سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

كيان جو خدمة توصيل داخل مدينة كيان. تشرح هذه السياسة البيانات التي نجمعها في تطبيقاتنا (تطبيق السكان، وتطبيق المحلات، وتطبيق المناديب) ولوحة التحكم، ولماذا نجمعها، ومن يراها، وكيف تطلب حذفها.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، والاسم، ورقم الموبايل.
• بيانات الطلب: المنتجات، والعنوان داخل المدينة وملاحظات التوصيل، وطريقة الدفع، وحالة الطلب ومواعيده.
• موقع المندوب: نجمع موقع المندوب فقط أثناء مشوار جارٍ، من قبوله المشوار حتى التسليم، ليتابع العميل طلبه. يستمر ذلك والشاشة مقفولة أو التطبيق في الخلفية، ويظهر إشعار «مشوار جارٍ» طوال تلك المدة. لا نجمع موقع المندوب خارج المشاوير.
• مستندات المندوب: صورة البطاقة (الوجهان)، والصورة الشخصية، وصورة رخصة القيادة إن رفعها، وبيانات المركبة وتصريح الدخول.
• بيانات المحل: اسم المحل، وقائمة المنتجات والأسعار، ومواعيد العمل.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات، ونوع الجهاز وإصدار النظام، وسجل تشخيص لعمل تنبيه الطلبات (مثل: هل وصل الإشعار، وهل الشاشة كانت مقفولة).
• الحسابات: المبالغ المحصّلة وأجر المندوب ومستحقات المحل.

لا نخزّن بيانات البطاقات البنكية. الدفع الإلكتروني يتم عن طريق شركة دفع مرخّصة، وهي التي تتعامل مع بيانات البطاقة.

لماذا نستخدمها

• لتوصيل الطلب: إرساله للمحل، ثم لمندوب، ثم متابعته حتى التسليم.
• للتنبيه بالطلبات الجديدة وتغيّر حالة الطلب.
• لمراجعة المناديب قبل تفعيل حساباتهم واستخراج تصريح الدخول للمدينة.
• للحسابات مع المحلات والمناديب، ولحل الشكاوى ومشاكل الطلبات.
• لإصلاح الأعطال وتحسين الخدمة.

لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها في الإعلانات.

من يرى بياناتك

• المحل: يرى محتوى طلبك. لا يرى رقمك إلا إذا اخترت «اتصلوا بي» في الطلب.
• المندوب: يرى اسمك وعنوانك ومحتوى الطلب بعد قبوله المشوار. لا يرى رقمك إلا إذا اخترت «اتصلوا بي»، وحتى استلام الطلب من المحل فقط.
• العميل: يرى اسم المندوب وموقعه أثناء توصيل طلبه فقط.
• فريق كيان جو: يرى ما يلزم لتشغيل الخدمة وحل المشاكل. مستندات المناديب محفوظة في مكان خاص لا يصل إليه غير المندوب نفسه وفريق كيان جو.
• إدارة مدينة كيان: قد نشارك بيانات المندوب اللازمة لاستخراج تصريح دخول المدينة.
• مقدمو الخدمات: نستخدم خدمات خارجية لتشغيل التطبيقات: استضافة قاعدة البيانات (Supabase)، والإشعارات (Google Firebase وExpo)، والخرائط (Google Maps)، والدفع الإلكتروني. يعالج كلٌّ منهم البيانات اللازمة لخدمته فقط.
• وقد نكشف بيانات إذا طلبتها جهة رسمية بموجب القانون.

الأذونات على الموبايل

• الإشعارات: لتنبيهك بالطلبات والمشاوير.
• الموقع (تطبيق المندوب): أثناء المشاوير فقط، كما سبق.
• الكاميرا والصور (تطبيق المندوب): لتصوير المستندات عند التسجيل فقط.

الحفظ والحماية

نحفظ البيانات على خوادم مؤمّنة، ونقيّد الوصول إليها حسب الدور (عميل، أو محل، أو مندوب، أو فريق كيان جو). نحتفظ بسجل الطلبات والحسابات طوال مدة الحساب، وللمدة التي تتطلبها الحسابات والقانون بعد ذلك. ونحذف سجل التشخيص الخاص بالأجهزة بشكل دوري.

حذف الحساب والبيانات

لطلب حذف حسابك وبياناتك، راسلنا على gokayansupport@gmail.com من نفس البريد المسجّل في الحساب، واكتب «حذف الحساب». نحذف الحساب وبياناته الشخصية خلال 30 يومًا. أما سجلات الطلبات والمبالغ فنحتفظ بها بدون بياناتك الشخصية للمدة التي تتطلبها الحسابات والقانون. ويمكنك أيضًا طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها بنفس الطريقة.

الأطفال

خدمات كيان جو غير موجّهة لمن هم أقل من 18 عامًا، والتسجيل كمندوب أو صاحب محل للبالغين فقط.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وإذا كان التغيير مهمًا نبلغك داخل التطبيق.

تواصل معنا

كيان جو · مدينة كيان
gokayansupport@gmail.com

Privacy Policy

Last updated: 3 November 2026

Kayan Go is a delivery service inside Kayan City. This policy explains what data our apps (the residents app, the shops app and the couriers app) and our control panel collect, why, who can see it, and how to ask us to delete it.

What we collect

• Account details: email, name and mobile number.
• Orders: items, your address inside the city and delivery notes, payment method, order status and times.
• Courier location: only during an active delivery, from accepting it until handing it over, so the customer can follow the order. This continues while the screen is locked or the app is in the background, and a "Delivery in progress" notification is shown the whole time. We do not collect a courier's location outside deliveries.
• Courier documents: ID card (both sides), a personal photo, the driving licence if uploaded, vehicle details and the city entry permit.
• Shops: shop name, menu and prices, opening hours.
• Device data: the push token, device model and OS version, and a diagnostic log of how order alerts worked (for example, whether the alert arrived and whether the screen was locked).
• Accounts: cash collected, courier fees and amounts due to shops.

We do not store card details. Card payments go through a licensed payment provider, which handles the card data.

Why we use it

• To deliver orders: send them to the shop, then to a courier, and track them until delivery.
• To alert you about new orders and order updates.
• To review couriers before activating their accounts and to obtain their city entry permit.
• To settle accounts with shops and couriers, and to handle complaints and order problems.
• To fix problems and improve the service.

We do not sell your data or use it for advertising.

Who sees your data

• The shop sees what you ordered. It sees your number only if you chose "call me" on the order.
• The courier sees your name, address and order after accepting it, and your number only if you chose "call me", until pickup.
• The customer sees the courier's name and location only while their order is being delivered.
• The Kayan Go team sees what it needs to run the service and solve problems. Courier documents are kept in private storage that only the courier and the Kayan Go team can reach.
• Kayan City management may receive the courier details needed for the city entry permit.
• Service providers that run the apps: database hosting (Supabase), notifications (Google Firebase and Expo), maps (Google Maps) and card payments. Each processes only what its service needs.
• We may disclose data when required by law.

Phone permissions

• Notifications: to alert you about orders and deliveries.
• Location (couriers app): during deliveries only, as above.
• Camera and photos (couriers app): only to photograph documents when signing up.

Storage and security

Data is kept on secured servers, with access limited by role (customer, shop, courier or Kayan Go team). We keep order and account records for the life of the account, and afterwards for as long as accounting rules and the law require. Device diagnostic logs are deleted regularly.

Deleting your account and data

To delete your account and data, email gokayansupport@gmail.com from the address registered on the account, with "Delete my account". We delete the account and its personal data within 30 days. Order and payment records are kept without your personal details for as long as accounting rules and the law require. You can ask for a copy of your data, or a correction, the same way.

Children

Kayan Go is not directed at anyone under 18, and courier and shop accounts are for adults only.

Changes

We may update this policy and will change the "Last updated" date above. For important changes we will tell you in the app.

Contact

Kayan Go · Kayan City
gokayansupport@gmail.com

العربية